О специфике сотрудничества банков и клиентов, а также о возможностях финансово стимулировать экономическое развитие бизнеса в регионе и укреплять личное благосостояние земляков рассказывает управляющий Волгоградским филиалом ОАО «Промсвязьбанк» Сергей КРУПЧАТНИКОВ.
– Какие «изюминки» в банковских услугах этого года вы хотели бы отметить?
– Самое заметное, наверное, – это возвращение Промсвязьбанка к активным продажам розничных продуктов. Весной мы вновь вышли на рынок ипотеки. В июле банк начал сотрудничество по ипотечному кредитованию на первичном рынке новостроек с ООО «Квартстрой-ВГ», ООО «ВолгоградСити» (инвестор – ОАО «ДПК»), ООО «НВСС», ООО «Мкл Плюс». Мы планируем и дальше развивать партнёрские отношения с застройщиками. Ещё одна тенденция – активизация электронной коммерции. Банк развивает сотрудничество с QIWI, «Яндекс-деньгами» и другими компаниями, позволяющими проводить безналичные расчёты через электронные кошельки и счета. Также мы отметили спрос клиентов на управление личными средствами с помощью брокерских услуг – запустили на нашем сайте сервис, позволяющий при помощи специалистов банка проводить операции на рынке ценных бумаг. Традиционно особое внимание оказываем сотрудникам предприятий, которые находятся у нас на зарплатном обслуживании, и тех, кого считаем надёжным работодателем. В нашем регионе это, например, ВОАО «Химпром», ОАО «ПО «Баррикады», ООО «Радеж». Всегда помним о тонкостях сотрудничества с руководителями и собственниками компаний как потенциальными VIP-клиентами. Кстати, постоянный контакт с нашими клиентами и получение от них обратной связи – важная методика нашей работы. Мы актуализировали на сайте www.psbank.ru специальный раздел «Линия качества», вышли в социальные сети – наши представительства есть в Твиттере и на Фейсбуке. Вы можете оценить, как вас обслужили. А мы ждём предложений, которые помогут сделать услуги банка ещё более востребованными.
– По данным Банка России, доверие вкладчиков к банкам восстановилось в полной мере.
– В последние годы вопросы, связанные с управлением финансовым благополучием, для значительного числа семей вышли на первый план. Напомню, что в 2004-м для того, чтобы укрепить доверие населения к банкам, была создана система страхования вкладов. Промсвязьбанк вступил в неё одним из первых. Сегодня сумма возмещения по частным вкладам, открытым в одном банке, достигла 700 тыс. рублей. Агентство по страхованию вкладов (АСВ) справедливо полагает, что эта сумма покрывает банковские сбережения почти 98% россиян. При этом застрахованы не только вклады, но и карточные счета, пенсии, которые переводятся на счета в банки – так что снимать деньги с карты и хранить их дома не имеет смысла. Уточню, что по депозитам застрахован не только сам вклад, но и проценты по нему. Кстати, по данным АСВ, сейчас россияне хранят в банках без малого 11 трлн. рублей. В Промсвязьбанке на 1 октября объём вкладов частных клиентов составил свыше 103 млрд. рублей, а нашему филиалу земляки доверили почти 3,5 млрд. рублей. В течение года наибольшим спросом пользовались вклады «Моя выгода», «Точно в цель» и «Моя пенсия». С середины октября были изменены в пользу клиентов условия по ряду вкладов и стартовало несколько сезонных предложений по депозитам «Мои возможности» и «Мой мультивыбор» – с повышенными процентными ставками. Мы советуем откладывать хотя бы 10% от своих доходов на всякий случай: сбережения позволят пережить неожиданные трудности.
– Так закончился кризис или нет?
– Динамика нашего развития остаётся положительной. Хотя ситуация в мире оставляет желать лучшего. Есть ряд серьёзных проблем: давление на курс рубля, рост инфляции, нестабильность в еврозоне и экономическая лихорадка в США. Хотелось бы избежать финансовых неурядиц!
Но нельзя исключать, что российская экономика и банковская система будут затронуты кризисными волнами из-за рубежа. Выражаться это может как в продолжающемся падении фондовых рынков, так и в формировании банками большей «подушки ликвидности». Соответственно вырастет спрос на деньги. Сегодня мы существуем совсем в иной реальности, чем в «нулевые». В начале 2000-х предприниматели брали деньги не задумываясь. Им казалось: любой их проект ждёт успех. После 2008-го пришло время трезвости, взросления. В этом году появился инвестиционный спрос, в то время как в прошлом кредиты шли главным образом на пополнение оборотных средств. Это обстоятельство я считаю самым положительным моментом в сегодняшней ситуации, ведь наша главная тактическая установка – ориентация на результат, а не процесс.
– Без солидных финансовых вливаний невозможно модернизировать российскую экономику. Название вашего банка говорит о том, что промышленность и связь для вас – важные точки приложения сил. Как дела на «корпоративном фронте»?
– Число корпоративных клиентов банка превышает 93 тысячи. В нашем регионе они представлены широким спектром таких отраслей, как химическая промышленность, металлургия, строительство дорог и другие. Также мы сотрудничаем с крупными региональными торговыми сетями. Данные отрасли отражают основные тенденции развития экономики региона. На рынке факторинга мы работаем почти десять лет, для нас это одно из ключевых направлений. Промсвязьбанк предоставляет весь комплекс услуг по внутреннему и международному факторингу, можно сказать, являясь «законодателем моды» в этом бизнесе в России: доля рынка Промсвязьбанка составляет больше 20%. Ещё одно из «лидерских направлений» – международное финансирование. При экспортно-импортных операциях всегда можно получить условия лучше, чем просто взять деньги в кредит. Например, финансировать покупку импортного оборудования российскими деньгами – просто финансовое вредительство. Такие операции можно структурировать через профессиональные технологичные инструменты. Нужно прийти в банк и просто посоветоваться. Операции, связанные с экспортом и импортом, банк развивает с конца 90-х. Это в каком-то смысле позволило банку стать таким крупным, какой он сейчас. Проводя международные операции, пытаешься соответствовать зарубежным партнёрам, более чётко выстраиваешь системы взаимодействия, становишься прозрачным. Промсвязьбанк уже около 12 лет делает отчётность по международным стандартам, используем СБиС - Электронная Отчетность. Кстати, наши высокие позиции подтверждают аналитики «Эксперт РА»: в их недавних рейтингах Промсвязьбанк занимает второе место по международному финансированию, уступая лишь Сбербанку, а по факторингу мы несколько лет подряд подтверждаем своё абсолютное лидерство.
– В настоящее время сеть географического присутствия Промсвязьбанка весьма широка. А как планируете развиваться в дальнейшем?
– Мы утвердили программу развития сети, которая предусматривает рост числа новых точек продаж до конца 2013 года больше чем на треть. При этом есть целые виды бизнеса, которые в основном сосредоточены «на местах». Например, одно из наших стратегических направлений – МСБ. Мы входим в первую пятёрку банков России по данному бизнесу, и около 80% такого кредитного портфеля банка приходится на регионы. Теперь о возможностях регионального развития. Сегодня ЦБ РФ разрешает открывать обособленные подразделения банка, если его головной офис или филиал есть в федеральном округе. Суть – централизация процесса сопровождения: функции бэк-офиса в максимальном объёме передаются сервисным филиалам, а на местах персонал сосредотачивается на работе с клиентами. Банку становится проще «заходить» в новые города. В будущем году планируем появление наших региональных офисов в Астрахани, Армавире, Курске, Калуге, Ульяновске, а также расширение сети в других городах.
– Следует ли банк выбранной стратегии, или вы вносите в неё какие-то изменения, вызванные экономической ситуацией?
– Стратегия развития Промсвязьбанка принята некоторое время назад и последовательно реализуется. Каждый год, анализируя ход бизнес-процесса, мы адаптируем ее к меняющимся условиям рынка. Я бы отметил одно из наших конкурентных преимуществ: мы знаем, кем мы хотим быть, какими мы хотим быть и через три года, и через пять лет. Именно об этом мы говорим нашим партнёрам, клиентам. Также очень важно, что наша стратегия – это не формальный документ, принятый советом директоров. Это те принципы и установки, которые разделяют акционеры, члены правления, все менеджеры. А когда точно знаешь вектор движения и цель пути, её обязательно достигнешь!
– Как Промсвязьбанк работает со своими постоянными клиентами, готов ли он делать им какие-то преференции?
– Программы лояльности мы никогда не сворачивали. Надеюсь, в дальнейшем они будут набирать обороты, поскольку число наших постоянных клиентов продолжает расти. Чем дольше компания сотрудничает с банком, тем больше получает преференций – как материальных (сниженные комиссии, ставки), так и нематериальных. Мы готовы принять на себя разумные риски и дать возможность бизнесу любого масштаба расти и развиваться. Вместе со страной, нашими партнёрами и клиентамы мы пережили уже так много! И доказали, что умеем изо всех ситуаций выходить ещё более сильными. У Промсвязьбанка хороший запас прочности – желаю, чтобы и у всех наших клиентов дела обстояли так же.
КСТАТИ
Промсвязьбанк много лет входит в топ-10 крупнейших банков России. Предварительные итоги его работы за 9 месяцев 2011 года радуют: по российским правилам бухгалтерского учёта чистая прибыль за этот период составила 1,8 млрд. рублей, активы увеличились на 10,5% (до 522 млрд. рублей).
К СЛОВУ
Банк уверенно чувствует себя, уделяя особое внимание управлению рисками и поддержанию достаточного запаса ликвидности. Это оценили ведущие рейтинговые агентства, которые подтверждают высокие позиции банка. В текущем году Промсвязьбанк отмечен профессиональными премиями авторитетного международного издания World Finance как лучший банк в России и «Финансовая элита» (номинация «Надёжность»).
Волгоградский филиал ОАО «Промсвязьбанк»:
г. Волгоград, ул. Маршала Чуйкова, 65а,
тел. +7 (8442) 99-70-00.
www.psbank.ru
Генеральная лицензия Банка России № 3251.
Промсвязьбанк опубликовал данные отчетности по результатам за 1 кв. 2010 года 
Промсвязьбанк повышает ставки по вкладам для физических лиц 
Промсвязьбанк предлагает открыть вклад «Моя выгода» на три года