Как быть, если страховщики не защищают пациента?

В ходе прямой линии по правам пациентов в редакции «АиФ»-НП» возникла конфликтная ситуация, которая касалась одной из наших читательниц.

Речь идёт о жительнице Ольховского района, которая пожаловалась на отсутствие жизненно важного препарата для мужа в больнице. Получив совет от эксперта по защите прав пациентов Галины Едигаровой, наша читательница тут же обратилась за помощью в страховую медицинскую организацию, которая должна защищать интересы её супруга.

Однако вместо защиты прав пациентов представитель компании «Капитал» Светлана позвонила в редакцию «АиФ»-НП» и обрушилась с критикой на нашего эксперта.

«По этому поводу я обратилась в территориальный фонд обязательного медицинского страхования Волгоградской области (ТФОМС), — сообщила редакции позже Галина Алексеевна Едигарова. — Там подтвердили, что пациент, находящийся в стационаре, должен получать в больнице полное лекарственное обеспечение, и если его права нарушаются, то страховая медорганизация должна принимать меры. В медучреждении, о котором говорила читательница, по моему официальному обращению пройдёт проверка на предмет лекарственного обеспечения пациента, супруга которого обратилась в «АиФ»-НП».

К сожалению, отмечает эксперт, не всегда страховые медицинские организации встают на защиту интересов пациента.

— В таком случае с жалобой на страховщиков нужно обращаться в ТФОМС, — рекомендует Галина Едигарова. — Кроме того, вы имеет право сменить страховую медицинскую организацию. Уйдёте вы — за вами уйдут и ваши деньги, что для страховщиков, конечно, не выгодно».

Как пациенту защитить свои права

• Телефон горячей линии облздрава по лекарственному обеспечению: 8 (8442) 95-15-13.
• Телефон территориального органа Росздравнадзора по Волгоградской области: 8 (8442) 33-48-28.
• Телефон горячей линии Росздравнадзора по соблюдению прав граждан в сфере охраны здоровья: +7-800-550-99-03.
• Прокуратура Волгоградской области: 8 (8442) 53-40-68.
• Телефоны ТФОМС Волгоградской области для жалоб на страховые медицинские компании: (8442) 53-27-27, 53-27-28 (приёмная), 8-800-100-12-25.
• Адреса центров здоровья для взрослых:

Волгоград: ул. Наумова, 4, тел. 8 (8442) 23-11-93; ул. 64-й Армии, 125,  тел. 8 (8442) 44-87-48; ул. им. Бахтурова 12, тел. 8 (8442) 32-08-32; ул. Быкова, 11, тел. 8 (8442) 71-48-88; ул. Краснопресненская, 11, тел. 8 (8442) 35-64-66, 35-64-65.

г. Волжский, проспект Ленина, 97, тел. 8 (8443) 27-68-73.

г. Михайловка, ул. Обороны, 38, тел. 8 (84463) 2-46-97.

г. Камышин, ул. Пролетарская, 115, тел. 8 (84457) 5-02-82;

• Адреса центров здоровья для детей:

Волгоград, проспект Металлургов, 27, тел. 8 (8442) 72-25-77; ул. Воронкова, 78А, 8 (8442) 45-10-33;

г. Волжский, ул. Оломоуцкая, 29А, тел. 8 (8443) 45-50-03.