Владимир Шкарин о волонтёрах в колл-центре: «Кто хочет, успевает всё»

Ровно месяц назад волонтерское движение Волгоградского государственного медицинского университета включилось в активную борьбу с распространением коронавирусной инфекции. С работой одного из направлений деятельности студентов-добровольцев ВолгГМУ лично ознакомился ректор Владимир Шкарин, посетивший колл-центр горячей линии.

Как студенты вносят вклад в борьбу с коронавирсом

Студенческий Волгоградского госмедуниверситета – орган студенческого самоуправления вуза – объединяет в своих рядах более тысячи обучающихся, которые в свободное от учёбы время ведут активную внеучебную деятельность по разным направлениям. Одно из таких направлений, ставшее в последние годы очень популярным среди студентов вуза, - это волонтерская деятельность. А в условиях сегодняшнего дня добровольчество всё более становится востребованным, причем не только среди будущих врачей и выпускников других специальностей и направлений подготовки медуниверситета, а также среди населения региона, нуждающегося в помощи и поддержке.

За три недели волонтерами сделано очень много. Ребята помогали нуждающимся в помощи гражданам (пожилым и маломобильным группам населения) с доставкой продуктов, лекарственных средств, оплатой услуг ЖКХ, выносили мусор… Волонтерами оказана адресная помощь более чем 500 заявителям (заявки на покупку предметов первой необходимости и медикаментов маломобильные граждане и пенсионеры старше 60 лет оставляют по телефону «горячей линии» 8-800-200-34-11).

Отдел по профилактике Студенческого совета ВолгГМУ, созданный в самом начале введения ограничительных мер в регионе, постоянно проводит информационную работу среди подписчиков групп и сообществ в социальных сетях.

В колл-центре принято свыше 17 500 звонков! Волонтеры, которые здесь работают, рассказывают, что на горячую линию 8-800-200-86-76 поступает много разных звонков. Интересуются, как можно передвигаться по городу, какой транспорт работает, какое расписание автобусов. Часто спрашивают, что делать, если приехали из других городов, надо ли регистрироваться по тел. 112. Также звонят предприниматели с вопросами: могут ли они работать или им следует прекратить деятельность. Узнают, где можно сделать анализ на коронавирусную инфекцию, спрашивают о симптомах COVID-19, интересуются статистикой распространения вируса и ещё очень много разных вопросов, на которые волонтеры терпеливо, внимательно и понятно стараются ответить.

Работать волонтером и сложно, и интересно, и полезно для будущих выпускников Волгоградского государственного медицинского университета. Ведь это реальный опыт общения с людьми, которые сталкиваются с разного рода трудностями и нуждаются в помощи. Студенты преодолевают эти вопросы вместе с теми, кому помогают, что придает им уверенности и собственной значимости.

Тем не менее, ребятам важна и поддержка руководства вуза, поэтому студенческий совет ВолгГМУ пригласил ректора ВолгГМУ Владимира Шкарина в колл-центр познакомиться с их работой. Владимир Вячеславович при первой же появившейся возможности выехать на объект, который территориально располагается в здании Ростелекома на улице Землячки, откликнулся на приглашение. Так 16 апреля ректор ВолгГМУ посетил колл-центр и в перерывах между звонками по горячей линии пообщался с ребятами, узнал подробности их работы, убедился, что такой вид деятельности полезен для обогащения личного опыта каждого из волонтеров. После чего пообщался с представителями СМИ.

Владимир Шкарин, озвучил журналистам цифры о количестве задействованных активистов, рассказал им об актуальных направлениях добровольчества ВолгГМУ: «С одной стороны, есть те волонтеры, которые работают в колл-центре, есть те, которые оказывают адресную помощь и поддержку населению, выполняют определенные социальные функции. Причем мы видим, что здесь очень разноплановая аудитория: есть и шестикурсники, и первокурсники, - которые волею случая уже хорошо ориентируются в проблематике и оказывают посильную информационную помощь.

У нас большое количество ребят помогают в лечебных учреждениях. Младшекурсники работают на должностях младшего медицинского персонала. Более того, часть ребят, имеющих хорошую физическую подготовку, нескольких бригад, сейчас занимаются работой по установке в приемно-диагностических палатах, которые сейчас разворачиваются в перепрофилируемых больницах, у входа в больницы, чтобы избежать в последующем скопления карет скорой помощи, чтобы было несколько сортировочных пунктов».

В качестве специалистов среднего медицинского звена в клиниках Волгограда и Волжского работают студенты медицинских специальностей, освоившие программу высшего образования в объеме 3 курсов и более и получившие допуск к осуществлению медицинской деятельности на должностях среднего медицинского персонала. Таких ребят уже много. И сейчас, в связи с необходимостью формирования кадрового резерва среднего медицинского персонала для работы в медорганизациях региона руководством ВолгГМУ принято решение увеличить кратность проведения экзамена (дважды в месяц) по допуску лиц с неоконченным высшим медобразованием к осуществлению медицинской или фармацевтической деятельности на должностях среднего медперсонала (подробности здесь).

«Поэтому идет полное взаимодействие со штабом, и все задачи, которые ставит перед нами губернатор, выполняются очень быстро, - отмечает ректор. - Более того, мы сейчас формируем группы специалистов, доучивая по «ковид-19», - это профессорско-преподавательский состав, клиницисты, которые тоже будут готовы помогать и участвовать в штате новых разворачиваемых коек в госпиталях».

Пристально наблюдая за работой ребят через регулярные посты в социальных сетях, видя, что студенты ведут активную деятельность и показывают реальные результаты, ректор и принял решение вживую посмотреть, как это всё организовано. «Мне было важно узнать, успевают ли они учиться, поскольку вуз продолжает работать в дистанционном режиме. Занятия идут постоянно, которые, правда, они могут отсматривать в отсроченном виде, - рассказывает Владимир Шкарин, - как выясняется, успевают! И первокурсники, и шестикурсники! А 6-й курс – выпускной! Важно, чтобы успели всё. И в этом сложном режиме, кто хочет, успевает всё».

Волонтерство подразумевает бескорыстную деятельность. И ребята, которые вступают в ряды добровольческих направлений и движений не рассчитывают на вознаграждения, понимая безвозмездную основу работы. Тем не менее, они получают нематериальные бонусы – новый знания, практические навыки, бесценный опыт, которые им пригодятся и в работе, и в дальнейшей жизни. Оказывая посильную помощь, ребята чувствуют свою значимость, что придает им веру в собственные силы и возможности. Это очень хорошо и важно в становлении молодых людей. Отрадно отметить, что предлагается начислять дополнительные баллы за волонтёрство при поступлении в клиническую ординатуру. Об этом на недавнем совете ректоров медицинских и фармацевтических вузов России проговорили Министр и главный руководитель волонтёров-медиков страны.

«Мне кажется – это прекрасное решение, прекрасное предложение, - прокомментировал ситуацию Владимир Шкарин. - Мое мнение: сейчас наши усилия должны быть направлены на то, чтобы поддерживать ребят».

В качестве одной из мер поддержки иногородних обучающихся он привел пример: «На прошлой неделе, я как ректор, принял решение освободить студентов от оплаты за общежитие, причем не только тех, которые разъехались по своим городам и весям, но и тех, кто остался и продолжает, в том числе, работать и оказывать помощь жителям нашего региона».

В Волгоградском медуниверситете используют все возможности по соблюдению карантинных мероприятий. Студенты сидят дома и учатся дистанционно, преподаватели работают на удалёнке, в главном корпусе вуза на рабочих местах находится лишь несколько человек с соблюдением масочного и дезинфекционного режимов. «В общежитиях мы также значительно усилили все дезинфекционные мероприятия, и клининговые компании на это нацелены, - отметил Владимир Вячеславович. - Также стараемся, чтобы из общежитий ребята тоже не выходили. Кроме как на работу, в магазин – с уведомлением, чтобы быстро вернуться, обработать руки и т.д.».

Также при общении с журналистами ректор обратил их внимание на то, что все волонтеры работают абсолютно добровольно, без какого-либо принуждения. И ребят, которые вступают в их ряды, становится всё больше!

Работу волонтеров колл-центра по вопросам коронавирусной инфекции координирует 3-курсница лечебного факультета ВолгГМУ Юлия Штрыкунова, а вся деятельность регионального отделения региональный координатор Всероссийского общественного движения «Волонтеры-медики» контролируется региональным координатором Викторией Братковой, студенткой 4 курса лечебного факультета ВолгГМУ.

Девушки тоже дали интервью представителям СМИ и рассказали о своём функционале, об особенностях деятельности, общие сведения и статистические данные.

Виктория Браткова также рассказала, как ребята становятся волонтерами: «В настоящее время в реестре зарегистрировано более 350 волонтеров. Они проходят онлайн обучение, которое включает в себя: просмотр вебинара, сдача теста и затем только они получают допуск к очному инструктажу. По итогам обучения получают сертификат и приступают к работе.

Чтобы оказаться в реестре ребята проходят регистрацию. Есть несколько вариантов: либо через платформу мывместе2020.рф и перебросит на добровольцыроссии.рф, а можно сразу на добровольцыроссии.рф пройти регистрацию и подать заявку на адресную помощь».

О деталях работы в колл-центре горячей линии по вопросам коронавирусной инфекции рассказала его координатор - Юлия Штрыкунова: «Ребята работают посменно. Каждая смена по 4 часа. Звонки - разноплановые. От транспорта, передвижения по городу до – могут ли осуществлять свою деятельность какие-то предприятия, компании, фирмы. Что нужно делать, когда человек приехал из-за границы, из другого региона. Какие первые симптомы коронавирусной инфекции. Вопросы разноплановые: и бытового характера, и юридического характера. Чаще звонят утром, потому что за ночь, за вечер поступает какая-то новая информация, постановление губернатора, либо обращение Президента новое… и утром люди звонят, чтобы уточнить информацию, спросить, как это действует в нашем регионе».

Студенты, ставшие на время операторами колл-центра, поделились своим мнением о работе на горячей линии по вопросам коронавирусной инфекции.

Шестикурсница лечебного факультета Елена Мудревская считает очень ценным получаемый здесь опыт: «Мы выбрали эту специальность, это направление, чтобы помогать людям. Мы делаем маленький вклад в такой эпидемической ситуации в данный момент в стране, чтобы люди не паниковали, знали, что есть к кому обратиться за ответами на свои вопросы».

Первокурсник Алексей Дадажанов прошел онлайн-курсы, получил соответствующий сертификаты для работы в колл-центре и для адресной помощи пенсионерам. «Честно скажу – заниматься адресной помощью я сначала побоялся, решил начать с колл-центра. А теперь и в колл-центре дежурю, и раз в неделю по конкретным адресам к пожилым людям хожу, приношу им лекарства и продукты, - рассказал волонтёр. - В первые дни было тяжеловато, но уже на протяжении второй недели я здесь нахожусь, научился сочетать учебу с работой, даже иногда беру по две смены в день». Молодой человек из Чернышковского района, там же сейчас его мама, за которую он переживает, ведь она каждый день ходит на работу. Но Алексей теперь её компетентно инструктирует: как обезопасить себя от вируса, какие документы надо при себе иметь, чтобы не остановили и не оштрафовали. «Так что теперь моя мама в плане коронавируса, наверное, самая грамотная в районе! А недавно она позвонила и сказала: «Горжусь тобой, сынок!» Это было очень приятно».

Справка

С 17 марта на базе Студенческого совета ВолгГМУ создан отдел профилактики распространения коронавирусной инфекции, который занимается подготовкой информационных сообщений по вопросам, связанным с коронавирусной инфекцией и проводит разъяснительные мероприятия. За 3 недели подготовлено и опубликовано около 70 информационных сообщений 4 видеоролика, в работе отдела задействовано 30 волонтёров. С 18 марта началась регистрация волонтеров-медиков на сайте добровольцыроссии.рф и онлайн обучение для участия в проекте #мывместе2020.

19 марта состоялись собрания на базе ВолгГМУ, на котором прошел очный этап обучения 150 человек.

Работа регионального волонтерского штаба по помощи пожилому и маломобильному населению, а также горячая линия запущены с 23 марта. На данный момент в реестре волонтёров насчитывается более 350 человек. За время работы штаба число заявителей, которым оказана адресная помощь в доставке продуктов, лекарственных средств, оплаты ЖКХ, приближается к 500. Задействованы в адресной помощи более 120 человек. За это время в работе колл-центра приняли участие порядка 110 человек, которые приняли более 17,5 тысяч звонков. В настоящее время в резерве находятся порядка 80 волонтёров, которые готовы приступить к работе в случае необходимости.

Набраны волонтеры в резерв комитета здравоохранения Волгоградской области в количестве 114 человек, из которых трудоустроены 8 человек. Остальные готовы прийти на помощь в случае необходимости.