«Я могла бы сейчас отдыхать в Сочи, - говорит многодетная мать Вероника Скворцова. - А вместо этого мёрзну в осеннем Волгограде. Турфирма «Русские традиции», которой мы перечислили деньги, не забронировала нам отель, деньги до сих пор не вернули».
И таких клиентов уже несколько. География стран, куда люди так и не попали: Россия, Мексика, Турция.
Холодная путёвка
«Ещё 3 сентября я подписала с турфирмой договор, купили билеты на поезд, - продолжет Вероника. - Ваучер сказали забрать за неделю до поездки. Однако забрать его всё не получалось, на двери агентства всё время висела табличка «перерыв». И лишь когда я позвонила в отель и мне сказали, что на наше имя нет брони, мы помчались в офис. Там встретили ещё одну пострадавшую - она лишилась отдыха в Турции и денег. Причём той женщине представители турфирмы обещали, что сейчас снимут наличные и вернут ей, но человек с деньгами или без них так и не вернулся. Сбежал».
Арсений Викторов (фамилия изменена по его просьбе. - Ред.) ещё в середине сентября приобрёл горячую путёвку в Турцию в «Русских традициях». Цена - 70 тысяч рублей. Однако путёвка оказалась «холодной» - улететь по ней он не смог. «Представитель турагентства после просьбы подтвердить приобретение номера в выбранном нами отеле перестал отвечать на звонки, - говорит волгоградец. - Мы дважды приходили в один из офисов компании, чтобы разобраться в ситуации, но с нами даже не стали разговаривать. Пришлось писать заявление в полицию о мошенничестве».
«Наша путёвка в Турцию стоила около 80 тыс. руб. на человека, оформляли поездку двумя семьями. Ребята тоже деньги вложили, - рассказывает волгоградка Наталья Ступницкая. - На море должны были находиться с 26 сентября по 2 октября. Но когда пришли забирать ваучеры на поездку, нам в офисе «Русских традиций» объявили: поездка не состоится, поскольку у турфирмы возникли серьёзные финансовые проблемы».
«И нам с друзьями новогодние праздники придётся провести дома, а должны были быть в Мексике, - вздыхает молодая волгоградка Татьяна Куликова. - Вылет планировался на конец декабря. Но некая «представительница агентства» Анастасия Клячина в разговоре с нами заявила: наше путешествие не состоится - у компании финансовые сложности».
Пишите претензии!
Телефоны из соцсетей и сайта турфирмы «Русские традиции» на момент нашего звонка оказались недоступны. Сотрудник компании по имени Дмитрий, узнав, что с ним разговаривает представитель СМИ, моментально оборвал разговор.
«Если пострадавшие уже обратились в органы полиции и прокуратуру, полиция обязана провести доследственную проверку, - объясняет старший помощник прокурора Волгоградской области по взаимодействию со средствами массовой информации Оксана Черединина. - Если по её результатам подтвердится факт заведомого обмана, мошенничества, речь может пойти о возбуждении уголовного дела».
«Можно попытаться вернуть деньги и во внесудебном порядке, - объяснили в «Волгоградском областном юридическом бюро». - Если условия договора нарушены, нужно написать претензию турагентству в двух экземплярах, где следует изложить ситуацию и указать требования. Один экземпляр оставить у себя - на нём представитель турфирмы должен сделать отметку, что претензия получена, поставить дату её приёма. Претензия к качеству туруслуг должна быть предъявлена не позднее 20 дней с момента окончания действия договора. Турорганизация обязана рассмотреть её в течение 10 дней. Следует обратиться с жалобой на действия агентства в Роспотребнадзор и прокуратуру. Через 10 дней со дня направления претензии можно обращаться с иском в суд за защитой нарушенных прав потребителя».
Правила комментирования
Эти несложные правила помогут Вам получать удовольствие от общения на нашем сайте!
Для того, чтобы посещение нашего сайта и впредь оставалось для Вас приятным, просим неукоснительно соблюдать правила для комментариев:
Сообщение не должно содержать более 2500 знаков (с пробелами)
Языком общения на сайте АиФ является русский язык. В обсуждении Вы можете использовать другие языки, только если уверены, что читатели смогут Вас правильно понять.
В комментариях запрещаются выражения, содержащие ненормативную лексику, унижающие человеческое достоинство, разжигающие межнациональную рознь.
Запрещаются спам, а также реклама любых товаров и услуг, иных ресурсов, СМИ или событий, не относящихся к контексту обсуждения статьи.
Не приветствуются сообщения, не относящиеся к содержанию статьи или к контексту обсуждения.
Давайте будем уважать друг друга и сайт, на который Вы и другие читатели приходят пообщаться и высказать свои мысли. Администрация сайта оставляет за собой право удалять комментарии или часть комментариев, если они не соответствуют данным требованиям.
Редакция оставляет за собой право публикации отдельных комментариев в бумажной версии издания или в виде отдельной статьи на сайте www.aif.ru.
Если у Вас есть вопрос или предложение, отправьте сообщение для администрации сайта.
Закрыть