Самые горькие, тяжкие моменты, когда из жизни уходят родные и близкие люди, всегда застигают нас врасплох. Увы, рано или поздно каждому из нас приходится пройти через это испытание - прощание с дорогими людьми. В минуты горя редко кому удаётся действовать продуманно и хладнокровно.
Из-за этого проводы в последний путь порой оборачиваются непродуманными расходами.
От каких трат можно отказаться и как поступить, чтобы организация похорон не оказалась непосильным финансовым бременем? На эти и другие вопросы ответила заместитель директора ООО «Специализированное предприятие «Память» Алёна Белянская.
На достойном уровне
- Государство гарантирует похороны на безвозмездной основе на более чем скромную сумму менее 6 тысяч рублей. Если родные и близкие умершего находятся в трудном материальном положении, смогут ли они уложиться в этот минимум?
- Да, смогут. На сегодня стоимость услуг по гарантированному государством перечню составляет 5701 рубль 31 копейку. В этот перечень входят: доставка тела умершего и принадлежностей к месту захоронения, рытьё могилы и само захоронение.
Но услугами по гарантированному перечню волгоградцы пользуются редко. Причина в том, что в этом случае выбор услуг достаточно ограничен, а сам перечень неделим.
Конечно, допускается приобретение другой продукции, не входящей в гарантированный перечень, но всё, что в него входит, неделимо.
Большинство граждан выбирает расширенный набор ритуальных услуг с тем, чтобы проводить в последний путь близкого человека в соответствии с его последней волей и пожеланиями семьи покойного. Поэтому к организации похорон сотрудники нашего предприятия подходят индивидуально, стараясь подобрать оптимальный вариант.
Иногда жизненная ситуация не позволяет взять на себя ответственность по захоронению родственника, но государство выступает гарантом того, что человек будет скромно, но обязательно похоронен по гарантированному перечню.
Главное - учесть волеизъявление покойного и пожелания родственников.
- Какие услуги при организации похорон в Волгограде только ритуальное предприятие «Память» оказывает бесплатно?
- Прежде всего, это перевозка тел умерших с мест смерти. Ведь смерть может произойти в больнице, на улице, в учреждении, в чрезвычайной ситуации, где бы она ни случилась - первое, с чем мы сталкиваемся, - вывоз тела; это очень важная первичная услуга. Главное, чтобы она была оказана в короткий период. И чтобы родственники в этой ситуации не страдали финансово. Именно с этой целью администрацией Волгограда было установлено, что перевозка тела умершего производится для граждан бесплатно и в очень короткое время. В плане организации выполнить такую задачу сложно, ведь эта услуга должна предоставляться круглосуточно и в сжатые сроки. У предприятия должно быть достаточно технических ресурсов, так как случаи, связанные со смертью граждан, могут произойти одновременно в разных местах. Необходима слаженность и чёткость в работе. И мы ежедневно чётко исполняем эту задачу на протяжении многих лет без каких-либо нареканий со стороны контролирующих организаций и жалоб граждан.
Как не прогадать
- Какие услуги при организации похорон в Волгограде предоставляет только «Память»?
- Предприятие располагает перечнем дополнительных первоочередных услуг: доставка тела умершего в холодильное отделение, омовение, одевание покойного, сохранение тела умершего до дня похорон в холодильном отделении, укладка в гроб покойного.
Утверждён порядок, какие услуги и для каких категорий граждан предоставляются. При оформлении похорон родственников обязательно информируют.
Только наше предприятие располагает специальным отделением, где тела умерших могут бесплатно храниться в надлежащих условиях до дня похорон. Для перевозки тела умершего есть широкий выбор автокатафалков. Предоставляется атрибутика для прощания в любых помещениях, которые родственники выбрали для прощания. У нас существует подразделение, где работают специалисты, которые заранее приедут и заранее подготовят помещение для церемонии прощания.
Также только на нашем предприятии есть квалифицированные, прошедшие специальную подготовку церемониймейстеры - организаторы церемонии прощания с покойным. Это очень важная услуга, рекомендованная Национальным стандартом ритуальных услуг России. Ведь похороны - очень печальный, но в то же время торжественный обряд, где необходимо соблюсти все предусмотренные правилами и обычаями процедуры, помочь родственникам в их организации.
В соответствии с федеральным законом каждому человеку гарантировано погребение либо путем захоронения в землю, либо кремации. Это право, которое должно быть гарантировано в соответствии с волеизъявлением гражданина или его близких родственников. Сегодня это услугу может предоставить только наше предприятие. Она достаточно востребована.
- Могут ли родные и близкие при оформлении заказа на организацию похорон в «Памяти» отказаться от каких-либо услуг, покупки ритуальной атрибутики или приобрести похоронные принадлежности в другой фирме?
- Конечно, могут, это их право. Но зачастую товар в той или иной фирме может быть дешевле, но хуже качеством. А нередко недобросовестные фирмы при оформлении заказа обещают одни цены, а непосредственно перед началом похорон выставляют счёт совсем с другими цифрами. И родные умершего вынуждены платить, потому что отменить уже ничего нельзя.
Так, недавно к нам приходил мужчина, который воспользовался услугами индивидуального предпринимателя для организации похорон своего родственника на кладбище Тракторозаводского района. За эти похороны он заплатил 52 800 рублей, хотя первоначально ему обещали уложиться в гораздо меньшую сумму.
А когда он поинтересовался нашими ценами, то оказалось, что за тот же самый набор услуг и ритуальных принадлежностей он заплатил бы 21 347 рублей. А оставшиеся 30 с лишним тысяч он вполне мог бы потратить на другие цели, например, организацию поминального обеда или обустройство места захоронения.
Кроме того, и сами похороны были организованы, по мнению близких, которые присутствовали на проводах в последний путь, неудовлетворительно: не был предоставлен специализированный транспорт для перевозки тела, гроб с телом покойного несли три человека вместо положенных четырёх. Последнее правило строго соблюдается на всех похоронах, даже по гарантированному перечню, потому что если гроб несут менее четырёх человек, они могут его уронить.
Предприниматель допустил обрушение соседнего захоронения, более того, оно не было должным образом зарегистрировано. Но предъявить претензии этому предпринимателю родственник умершего не смог, потому что ему не выдали даже никаких чеков или других подтверждающих документов, кроме клочка бумаги с перечнем предоставленных услуг.
Хочу также отметить, что похороны - это лишь начало, первый этап, в ходе которого родные отдают последнюю дань памяти умершему. Сразу после них начинается второй этап, когда родственники должны соответствующим образом благоустроить место захоронения, установить то или иное надгробное сооружение на могиле. И оба этих этапа взаимосвязаны.
Поэтому при оформлении заказов на организацию похорон в нашем предприятии мы выдаём сертификаты, дающие право на существенные скидки на предоставление услуг по благоустройству мест захоронения, приобретение ритуальной продукции в «Памяти», например, на изготовление и установку памятников, ограждение могил и т. д. Но при этом право выбора всегда остаётся за родными и близкими, провожающими усопшего в последний путь. Они могут сопоставить цены и качество нашей продукции и услуг с продукцией и услугами других фирм.
Помощь в самую трудную минуту
- В минуты горя родственникам усопшего трудно определиться с «похоронным набором», принимать решения, учитывая все нюансы прощальной церемонии. Нужен совет со стороны. Как поступить в этих случаях, чтобы не понести лишних расходов?
- У нас работают специально обученные специалисты, которые всегда дадут грамотный совет, проконсультируют, рассказав, от каких услуг можно отказаться, помогут избежать ненужных трат. Работники нашего предприятия учитывают все особенности и условия, в которых будут проходить похороны, чтобы провести их на достойном уровне. Кроме того, родных и близких обязательно проинформируют, какие льготы и скидки им полагаются.
- И всё же как поступить, если похоронные расходы оказались для людей, на которых обрушилось большое горе, тяжёлым бременем?
- Мы никогда не оставим людей, потерявших близких, один на один с горем, всегда протянем руку помощи. Если какая-либо ритуальная принадлежность покажется дорогостоящей, всегда можно подобрать аналог по приемлемой цене. Мы всегда с пониманием относимся к любым ситуациям и идём навстречу в подобных случаях. Иногда, бывает, рассматриваем возможность отсрочки платежа. Волгоградцы могут быть уверены, что даже при более чем скромных средствах можно организовать достойные проводы усопшего в последний путь. Это наш долг - прийти на помощь людям, переживающим горечь утраты. Чужой беды для нас не бывает. Главный принцип для сотрудников нашего предприятия: эту работу не стыдно делать, её стыдно делать плохо.
Бизнес
Как правильно выбрать аудитора 
Волгоградцы заинтересовались индивидуальными турами 
Продаем авто грамотно