За 2 года работы акции «ЗАКРОЙ ЛЮК – СПАСИ РЕБЕНКА!» в Волгограде «Концессиям водоснабжения» удалось сократить количество заявок на открытые колодцы более чем в 10 раз.
В декабре 2018 года количество обращений об открытых колодцах могло достигать 300 в неделю, но благодаря инициативному проекту и созданию системы своевременного реагирования уже с декабря 2019 года Контакт-центр получает не более 30 заявок, причём из них не все по колодцам, которые принадлежат «Концессиям водоснабжения». В последнем еженедельном отчете Центральная диспетчерская служба компании зафиксировала всего 19 открытых колодцев на весь город.
За 2019 год круглосуточный Контакт-центр компании «Концессии водоснабжения» принял 1435 заявок об открытых колодцах. А в 2018 году, когда только стартовала акция, волгоградцы сообщили о 2232 колодцах. В годовом сравнении количество заявок сократилось на 40% и продолжает падать.
Всего в городе порядка 100 тысяч люков. Из них 48 тысяч относятся к водопроводно-канализационному хозяйству, остальные имеют других собственников. Заявки об открытых колодцах принимаются круглосуточно вне зависимости от принадлежности люка. Информация об отсутствующей или поврежденной крышке передается в цех, по заявке выезжает бригада и определяет принадлежность люка. Если он расположен на сети водопровода или канализации, то люк закрывают. Если же коммуникации не принадлежат «Концессиям водоснабжения», то колодец закрывают подручными средствами, а информация передают собственнику с настоятельной просьбой принять меры.
Откуда столько открытых люков? Конечно, крышки разрушаются от старости, но основной проблемой остается воровство для последующей сдачи в металлолом.
Чтобы пресечь кражу вновь установленных люков, компания закупает бетонные крышки колодцев, не представляющие интереса в пунктах приема металлолома, а также антивандальные люки с шарнирным креплением крышки к обечайке. Такие крышки крайне сложно снять.
Заявку на открытый люк можно передать в круглосуточный Контакт-центр по телефону 606-600.
Обдерут водителей до нитки. В Волгограде дорожные камеры сдадут в концессию 
Концессии встретили Новый год без происшествий 
Задолженность горожан за коммунальные услуги превысила 400 млн руб 
Волгоградцы смогут пожаловаться на плохую воду в «Call-центр»