Что изменилось в возврате товаров с маркетплейсов?
Как рассказал Олег Нечаев, юрист, эксперт по защите прав потребителей, в силу вступили новые правила розничной торговли.
«Нормы утверждены Постановлением Правительства РФ № 657, — сообщил эксперт. — Так, теперь, если заказ оформлен через маркетплейс, площадка должна предоставить контакты продавца или сама передать ему претензию. Ответ покупателю направят через сайт, приложение, e-mail или по почте — в зависимости от того, какие контакты указал покупатель».
Срок ответа остаётся прежним и зависит от требований покупателя — возврата денег, замены товара или устранения недостатков. Если речь идёт о возврате
средств, в претензии нужно указать номер заказа или другие данные, по которым продавец сможет найти покупку.
Изменились и правила возврата технически сложных товаров, купленных онлайн. Теперь для возврата потребуется сохранить не только товарный вид и потребительские свойства, но и оригинальную упаковку, весь комплект аксессуаров, техническую документацию и документ, подтверждающий покупку. Отсутствие коробки или документов теперь может стать основанием для спора между продавцом и покупателем.
Учтите, что теперь покупатели имеют право проверять работоспособность товара прямо в ПВЗ. Сотрудники обязаны предоставить возможность подключить устройство к электросети.
Подписывайтесь на АиФ в  MAX
|