Волгоградский суд взыскал с «Яндекс.Еды» 8,5 тысяч за недоставленный заказ

Дзержинский райсуд Волгограда вынес решение по иску волгоградки к ООО «Яндекс.Еда».

В сентябре 2025 года Наталья К. оформила заказ в кафе «Вкусно — и точка» через сервис «Яндекс.Еда» на сумму 1 840 рублей и полностью оплатила его. Однако заказ не получила.

Как стало понятно из видеозаписи с камер наблюдения и объяснений курьера, он прибыл по указанному адресу, обнаружил, что лифт не работает, и покинул место доставки, не поднявшись к квартире клиентки.

Женщина обратилась в суд, требуя взыскать деньги за заказ, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф. Представитель ООО «Яндекс.Еда» настаивал на своей позиции: ссылаясь на пользовательское соглашение, компания утверждала, что выполняет лишь функции информационного посредника и не отвечает за действия доставщиков. Но суд не согласился с этой позицией.

Судья пришёл к выводу, что «Яндекс.Еда» выступает в роли владельца агрегатора и фактически организует весь процесс — от приёма оплаты до координации доставки. А условия пользовательского соглашения, освобождающие агрегатор от ответственности за недоставку, ущемляют права потребителя и в силу статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» являются ничтожными.

В итоге суд решил взыскать с «Яндекс.Еды» в пользу Натальи К. 1 840 рублей за заказ, 1 840 рублей неустойки, 2 000 рублей компенсации морального вреда и 2 840 рублей штрафа. Общая сумма составила 8 520 рублей, сообщает пресс-служба Дзержинского райсуда.

Решение пока не вступило в законную силу и может быть обжаловано.

Ранее 15 тонн судака забраковали из-за критической ошибки в Волгоградской области.

Для бизнеса и продавцов вводят новые автоматические штрафы Подробнее