Цифровое неравенство — это явление вошло в нашу жизнь вместе с началом эпохи цифровизации и стремительно набирает обороты. И если раньше в ходу была фраза «без бумажки ты...» (сами знаете что), то теперь, если у тебя нет смартфона, ты не человек. Правила игры диктуют молодые и сильные, и они мало задумываются над тем, в какой тупик может завести тотальная цифровизация всего живого.
«Вас уже три года нет в живых»
Ситуации иногда бывают такие, что поверить трудно. Так, жительница Калачёвского района Волгоградской области Анна А. сначала из-за сбоя в работе государственного электронного сервиса долгое время не могла получить положенную социальную помощь. А затем «цифровой разум» лишил её права собственности на собственный автомобиль, так как отнёс её ... в число умерших. Причём из цифрового тупика Анна не может выбраться уже несколько лет.
«Всё началось ещё 4 года назад, — вспоминает женщина. — Я обратилась в районный пенсионный фонд по поводу назначения ежемесячной денежной выплаты в размере 10 тыс. руб. как матери ребёнка-инвалида. Я не работала. Сдала документы, вопросов не возникло. Но время шло, а никаких денег я не получала. Когда стала выяснять, в чём дело, мне сказали, что я представила недостоверные сведения, так как на самом деле работаю».
Анна недоумевала — она действительно не работала. И лишь после дополнительных разбирательств выяснилось: её данные полностью совпали с данными женщины, проживавшей в Московской области, система их просто «склеила» — есть такой профессиональный термин у программистов.
После жалобы Анны в адрес волгоградского Уполномоченного по правам человека законное право на выплату всё же восстановили. В процессе выяснили, что индивидуальный лицевой счёт действительно принадлежит не только ей, но и той самой тёзке, проживающей в Московской области. После разделения «склеенных» счетов Анна стала получать деньги.
Но выдохнуть спокойно не удалось. Цифровые фокусы напомнили о себе уже в 2025 г., причём самым неожиданным образом.
Дело в том, что Анна имела в собственности автомобиль, управлял им супруг. И вот при очередной проверке документов на дороге автоинспектор заявил мужу Анны, что он незаконно пользуется машиной. По информации, взятой инспектором из ведомственной электронной базы, Анна А. ...умерла, и автомобиль с неё «списан».
Такая информация потрясла супругов. В районном МРЭО ГАИ Анне пояснили, что автомобиль действительно ей больше не принадлежит, так как она ... скончалась ещё в 2022 году.
«Такая ситуация шокировала нас с мужем, — рассказывает женщина. — Выяснилось, что несколько лет назад скончалась та самая моя тёзка из Московской области, на что программный алгоритм отреагировал и лишил меня собственности. Видимо, мой страховой лицевой счёт так и не „расклеился“. Непонятно, почему же не приняли во внимание мой СНИЛС, который, как утверждают, является индивидуальным идентификатором в любой цифровой системе?»
В полиции Анне пообещали разобраться с базой данных, но так ничего и не изменилось. Значится ли Анна в списках живых — вопрос. На всякий случай, чтобы спокойно использовать машину, женщина переоформила её на мужа. Теперь с опаской ожидает новых сюрпризов от «цифрового разума». И не может понять, как за четыре года в государственной информационной системе так и не откорректировали данные в её интересах. Сейчас к обеспечению законных прав волгоградки вновь подключились в аппарате волгоградского Уполномоченного по правам человека.
Под пятой
Но если всё случившееся с Анной можно отнести к вопиющей ошибке, то другие факты, о которых пойдёт речь, ближе к цифровому диктату.
Так, «АиФ»—Нижнее Поволжье» уже не раз писал о том, что отношения безработного с центрами занятости можно строить исключительно в цифровом пространстве (это не новация региона, нормы действуют по всей стране). Так, чтобы стать на учёт по безработице и получать социальную помощь, нужно обязательно открыть аккаунт на портале «Госуслуги». Заявление на обычном листе бумаги силы не имеет. И если у тебя нет возможности всё оформить электронно, на получение поддержки от центра занятости рассчитывать не приходится.
С «произволом» цифрового алгоритма сталкиваются и волгоградцы с ослабленным здоровьем. Несколько лет назад медучреждения перешли на электронную форму направлений на медико-социальную экспертизу. Но механизм давал сбои, оказался сырым и неотлаженным. В результате неотлаженности в работе реестра электронных медицинских направлений на оформление инвалидности от поликлиник, которые поступали в бюро медико-социальной экспертизы, надолго пропадали в электронном пространстве. Техподдержка сервиса не справлялась со сбоями, а немощные люди месяцами ждали освидетельствований на инвалидность и, соответственно, получения мер социальной поддержки.
«Это только повышает риски»
«Цифровизация госуправления не снижает, а только повышает риски для страны и для граждан, — считает председатель правления Ассоциации разработчиков программных продуктов „Отечественный софт“ Наталья Касперская. — В России слабейшим звеном является аппаратное обеспечение. Одного программного обеспечения мало. Практически все смартфоны — это иностранные платформы, которые основаны на американских и китайских облачных сервисах. То есть все наши данные могут быть перехвачены США и Китаем. А в обозримой перспективе заместить аппаратные платформы на российские просто невозможно.
Продолжение безудержной цифровизации приведёт вскоре к тому, что получить адекватную обратную связь станет труднее. Уже сейчас людям отвечает ИИ, а вскоре и чиновники отгородятся от людей ИИ. Надежды же на „умный“ ИИ бесполезны. Он не несет никакой ответственности. А отказ от бумажных документов — это вообще диверсия. Если перевести в „цифру“ всю работу госаппарата, то в какой-то момент можно остаться просто без документов, а в случае кризиса — стать слепоглухонемыми».
Тем не менее, цифровые технологии продолжают сверхбурно внедряться в нашу повседневную жизнь. Так, уже с 1 октября текущего года Центробанк будет предлагать выплату пенсий в цифровых рублях. Следующие на очереди бюджетники с грядущей цифровой зарплатой. И несмотря на сомнения и более чем ощутимые проблемы с Интернетом, которые наблюдаются в последнее время, власти к 2030 году планируют полностью отказаться от бумажного документооборота.
Комментарий
Пресс-секретарь Уполномоченного по правам человека в Волгоградской области Юрий Корзеев:
«На сегодняшний день абсолютно очевидно, что цифровизация несёт в себе не только удобства, но и серьёзные риски для граждан. Мошенничество посредством интернет-ресурсов приняло масштабы пандемии.
Или представьте, с чем столкнётся человек, если произойдёт „склейка“ цифровых счетов или учётных записей в базе данных цифровых паспортов или цифровых денег. Электронная система попросту парализует пользователя. А если человеку нужно срочно купить билет на поезд или самолёт или приобрести лекарство?
Отдельная тема — смартфоны. Если аппарат разрядится, сломается или потеряется, человек останется без доступа к своим документам. В странах, где цифровой паспорт приравнен к бумажному, это становится серьёзной проблемой. При отсутствии стабильного Интернета, что сейчас у нас наблюдается, доступность электронных документов вообще является формальной.
И о цифровом рубле. Это — некий электронный суррогат, его не обналичишь, не положишь на депозит, а распоряжаться им можно только по правилам финансового регулятора. По сути, переходя на цифровой рубль, человек лишает себя финансовой приватности и независимости».
Подписывайтесь на АиФ в  MAX
|
