В последнее время о поддержке многодетных семей говорится много. Но, оказывается, мало иметь льготу. Надо ещё иметь силы и упорство её выбить. И у некоторых упрямых мам и пап это получается.
Авиационная бюрократия
Побороться за свои права пришлось многодетной семье из Волгограда, попытавшихся приобрести льготные билеты в одной из российских авиакомпаний. Лететь должны были отец семейства, мама и двое из троих детей. Всем, кроме мамы Екатерины С., билеты продали со скидкой, а вот ей отказались.
Супруги попытались устранить неожиданно возникшую проблему сами и вступили в электронную переписку с авиакомпанией.
«5 августа я обратилась в авиакассу с целью купить по льготе билеты в Москву себе, супругу и двум детям, – рассказывает Екатерина. – Предъявила удостоверение многодетной семьи. Субсидированный тариф для покупки билетов разрешили всей семье, кроме меня. Причина отказа удостоверение оформлено на имя супруга как отца многодетной семьи. Показываю свидетельство о браке. Отвечают: нет, несите дополнительную справку о том, что вы многодетная мама».
Тогда Екатерина внимательно изучила инструкцию по приобретению билетов самой авиакомпании. В ней было чётко указано: билеты по специальным тарифам многодетным оформляют на основании подтверждающих документов – того самого удостоверения многодетной семьи.
«Так я же его и предъявила», – недоумевала волгоградка.
Она продолжила борьбу. Чтобы прояснить ситуацию, обратилась в региональный комитет социальной защиты. Здесь подтвердили, что (цитата) «регистрация и выдача удостоверения (справки) многодетной семьи осуществляется на основании заявления одного из родителей» (правовое основание – п. 2.2 Порядка регистрации многодетных семей, утвержденного приказом комитета соцзащиты ВО от 30 ноября 2016 года № 1612).
Норму о том, что удостоверение оформляется на одного из родителей, а регистрируется как многодетная вся семья, и льготы по этому удостоверению предоставляются всей семье, Екатерина тоже отправила в авиакомпанию. Однако льготного билета ей так и не продали.
Создали прецедент
Поняв, что самостоятельно им не справиться, они обратились за поддержкой к правозащитникам. Ситуация разрешилась положительно только после того, как в адрес руководства авиакомпании ушло обращение волгоградского уполномоченного по правам человека – к нему за помощью обратилась многодетная мама.
«В данном случае многодетные супруги создали показательный прецедент отстаивания законных прав, – комментирует пресс-секретарь уполномоченного по правам человека в Волгоградской области Юрий Корзеев. – Свою позицию волгоградцы излагали грамотно, настойчиво и последовательно. Достигнутый положительный результат стал, безусловно, совместным. В нашем обществе нередко присутствуют настроения, что добиться законности и справедливости практически невозможно. Это история говорит об обратном. Отстоять свои законные интересы при таких качествах может как отдельный человек, так и группы граждан».
В свою очередь, эта история – пример того, что, возможно, во избежание подобных конфликтов стоит внести изменения в нормативные документы. И если регистрируется многодетная семья, то выдавать удостоверение сразу на обоих супругов, на маму и папу. Тогда, возможно, проблем и хлопот у таких больших семей станет чуть меньше. И вот за это они точно будут благодарны.
Контакты
Обратиться за помощью в аппарат уполномоченного по правам человека в Волгоградской области можно по адресу: 400066, г. Волгоград, ул. Пушкина, д. 14.
Телефоны: 8 (8442) 30-74-37, 30-74-36.
E-mail: upl@volganet.ru.
Также можно оставить электронное обращение на сайте hr34.volganet.ru (раздел «Обратная связь»).
