Все мы рано или поздно сталкиваемся с необходимостью проводить человека в последний путь. Но в Волгограде ситуация в ритуальной сфере уже много лет остаётся такой сложной, что похороны становятся для родственников настоящим испытанием.
Приехали одновременно
Вот что рассказала читательница «АиФ»-Нижнее Поволжье».
«Дедушка давно болел, 31 декабря 2023 года ему стало хуже, мы вызвали скорую. Приехала реанимация, но почти одновременно с ней почему-то прибыл и представитель похоронного дома со спецмашиной. Дедушку не спасли. Мы были настолько убиты горем, что мало что поняли из речи агента. Тело дедушки забрали, пообещав сделать всё как положено, но позже началось самое противное — торги. Когда я приехала в офис, прайс на услуги мне не показали, всё было на словах, из перечня похоронных аксессуаров в наличии почему-то были только самые дорогие, при этом заказать и привезти гроб из другой фирмы мне было категорически запрещено под угрозой не отдать нам тело дедушки. Услышала, как убитой горем женщине, сидящей за соседним столом, агент навязывала всё подряд, и та, видимо, плохо соображая, подписывала документы не глядя.
У нас было не самое простое финансовое положение, потому мы отказались оплачивать всё сразу и поехали в другую ритуальную фирму. Там цены были значительно ниже, но меня предупредили, что с похоронами могут возникнуть проблемы, поскольку конкуренция в ритуальной сфере не приветствуется.
Решив не рисковать, вернулись обратно. Свою позицию удалось отстоять частично — я напилась успокоительного и вела все переговоры достаточно жёстко, чтобы снизить цену. Тем не менее похоронили дедушку лишь на седьмой день».
Вот ещё одна история, рассказанная волгоградкой Еленой Ш.
«У нас с дочкой никого нет из родни, доход очень скромный. Когда хоронили в 2023 г. маму, приехала в офис самой известной в Волгограде ритуальной организации. Тут нам начали навязывать всё подряд, включая распорядителя и обед. Зачем, говорю, нас всего двое будет! Это был настоящий кошмар, мне измотали все нервы. Видимо, рассчитывают на то, что люди, себя не помня от горя, пойдут куда-то занимать деньги, и ведь немало тех, кто вынужден брать кредиты по 100 тыс. руб. на похороны. Мне кое-как удалось сбить сумму до того уровня, который мы с трудом осилили. Когда, наконец, наведут порядок в этой сфере?»
Главное — выбор есть
Отметим, что порядок в этой сфере в Волгограде пытаются навести много лет, за это борются антимонопольная служба и прокуратура, и определённые сдвиги есть.
Главное, чего удалось добиться — на рынке ритуальных услуг в Волгограде есть выбор между организациями, их оказывающими, и человек вправе обратиться в любую из них.
Понимая, что такой выбор придётся делать в сложный момент, с помощью специалистов мы подготовили памятку, как действовать, если случилась беда.
В настоящее время, помимо структур ритуальной службы «Память», хозяйствующими субъектами, реально работающими на рынке организации похорон в Волгограде, являются: ООО «Радоница», ИП Рейнерт А. И., ИП Бондарь А. С., ИП Антипова и другие.
Как действовать, если понадобились ритуальные услуги
Шаг первый. Обратитесь в экстренные службы. Вызовите по номеру 103 скорую помощь для констатации факта смерти; по номеру 102 — полицию для получения направления в отделение судебно-медицинской экспертизы (далее — СМЭ). После обращения в эти службы к вам могут наведаться похоронные агенты, но вы не обязаны соглашаться на их предложения.
Шаг второй. После получения соответствующих бумаг из указанных служб тело покойного должно быть перевезено в отделение СМЭ. Для этого необходимо передать выбранной ритуальной службе лишь направление от сотрудника полиции, и ничего более. Одного документа, согласно закону, достаточно, а если требуют что-то ещё, обратитесь по телефону к дежурному прокурору (телефоны:
Важно знать, что осуществить перевозку тела покойного в морг может любая ритуальная служба, вы НЕ ОБЯЗАНЫ прибегать к услугам известной ритуальной организации, как бы вас ни убеждали.
Независимо от того, кто перевозит тело покойного, вы можете для осуществления дальнейших действий выбирать ЛЮБУЮ ритуальную организацию. Исключение — подготовка могилы, здесь существует монополия.
Шаг третий. Затем вы обращаетесь в выбранную ВАМИ ритуальную службу для заключения договора на организацию похорон, где выбираете товары и услуги. Важно! Необходимость вы определяете сами, никто не вправе навязывать вам дополнительные услуги. На все товары и услуги должен быть предоставлен официальный прайс.
Шаг четвёртый. После заключения договора вас будет сопровождать выбранная вами ритуальная служба. На данном этапе нужно забрать совместно тело покойного и документы из отделения СМЭ и совершить опознание.
Шаг пятый. Далее вы можете (сами или представитель выбранной вами ритуальной службы) обратиться в ЗАГС для получения свидетельства о смерти и справки по форме 11.
Шаг шестой. Далее вам (или представителю выбранной вами ритуальной службы) необходимо получить разрешение на захоронение в отделении департамента городского хозяйства Волгограда, сдав туда определённый пакет документов.
Шаг седьмой. С полученным разрешением проследовать на кладбище для заказа работ по подготовке могилы. Этими вопросами ведает ЗАО «Ритуальное предприятие «Память».
Шаг восьмой. Далее, оформив и оплатив услуги по подготовке могилы, вы или выбранная ВАМИ ритуальная служба организуют похороны, отпевание и поминальный обед.
Если смерть вашего близкого произошла в медицинском учреждении, то алгоритм такой же, за исключением пунктов 1, 2, 3.
Мнение власти
Администрация Волгограда:
«Согласно действующим правовым нормам оказывать услуги по организации погребения может широкий круг физических и юридических лиц. Муниципалитет не осуществляет лицензирование или особый учёт лиц, предоставляющих данные услуги.
Свидетельство о регистрации смерти выдаётся родственникам при обращении в районные отделы ЗАГС, справка о захоронении предоставляется родственникам или иным лицам, взявшим на себя организацию похорон, департаментом городского хозяйства администрации Волгограда.
Для получения компенсации родственникам усопших военнослужащих надо обратиться в соответствующую службу МО РФ.
Получить актуальную информацию по вопросам организации похорон можно в управлении организации ритуальных услуг и содержания мест захоронения департамента городского хозяйства администрации Волгограда по адресу: Волгоград, ул. Ткачёва, 15, телефон:
Комментарий
Региональное управление УФАС:
«Учтите, что согласно ст. 14.8 КоАП РФ, за навязывание потребителям дополнительных товаров и услуг предусмотрен административный штраф на должностных лиц в размере до 4000 руб., на юридических лиц — до 40 000 руб.
В таких случаях потребитель может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. При этом важно сохранить всю документацию, относящуюся к приобретению основного товара или услуги и дополнительных, а также заручиться свидетельскими показаниями. Принципиальную позицию в решении подобных проблем занимает и прокуратура, куда также можно обратиться с заявлением».
