Наступил бархатный сезон, когда тысячи наших земляков традиционно устремляются к тёплым морям или зарубежным курортам. На этом фоне уже можно подвести и первые итоги непростых для туристической отрасли и обычных туристов весны и лета этого года.
Что происходит с региональной туротраслью? Насколько эффективна оказалась программа господдержки? Почему туристы вынуждены проводить время не на курортах, а в судах? В теме разбирался «АиФ»-НП».
«Таиланд на замке, а отдыхать надо»
Эта фраза часто звучала в разговорах отпускников накануне лета. Привычные маршруты многим пришлось менять, причём не без потерь.
«Ещё в начале года мы с мужем планировали отдохнуть в Хорватии в конце мая, – говорит волгоградка Елена Сырцова. – Но тут началась эпидемия, путёвки сгорели. Правдами и неправдами нам удалось вернуть лишь часть потраченной суммы».
«Мы каждое лето отдыхали в Турции, и в этом году билеты брали трижды, всё ждали, что страну откроют, – говорит волгоградка Ольга Мережко. – Улететь удалось лишь на третий раз, но нам до сих пор не вернули деньги за неиспользованные билеты, а это крупная сумма. Непонятно, зачем вообще продавали билеты на самолёт, если страна ещё не была открыта? Мы пока не подавали в суд, надеемся, что деньги вернут, но нервничаем сильно...»
Нервничают и представители турбизнеса.
«Наша фирма была вынуждена закрыться и отпустить сотрудников в отпуск ещё в начале апреля, а в нормальное русло стала относительно входить лишь в конце лета, – рассказала руководитель одной из региональных туркомпаний. – Тогда же из-за закрытия авиасообщения с большинством стран все заявки на размещение за рубежом пришлось аннулировать. По каждому клиенту работали индивидуально – возвращали деньги от туроператоров и передавали их нашим несостоявшимся туристам».
Масштабы потерь
По данным Волгоградского союза предпринимателей туриндустрии, зарубежные курорты относительно часто посещает около 10% жителей региона, а это немало. Из-за эпидобстановки и закрытия стран прибыль большинства туркомпаний во втором квартале года снизилась на 40-50% к уровню предыдущего сезона.
С другой стороны, вроде бы появился шанс на развитие внутреннего туризма, включая местный, на территории региона. Идея сработала: люди начали колесить по родным краям.
– Наша турбаза на Дону не пустовала ни дня и сейчас переполнена, – рассказали в администрации одного из туркомплексов Волгоградской области. – Мы даже родственников с трудом могли поселить, такой наплыв желающих наблюдался. Все говорят: в Турции хорошо, но дома лучше. Мы хорошо за сезон заработали, появились средства на развитие.
Но развитие внутреннего туризма нанесло удар по экологии – заповедные места региона оказались просто не готовы к потоку гостей.
– Памятники природы, такие, как Александровский грабен под Дубовкой, озеро Лотосов под Средней Ахтубой, ощутимо страдали всё лето, – говорит волгоградский предприниматель Григорий Евдокимов. – Появилось много мусора, стихийных автостоянок, ценные объекты вытаптывались и разрушались. Всего этого можно было избежать, если бы отдых организовывали в соответствии с законом, а обустройство мест отдыха доверили малому бизнесу на правах муниципально-частного партнёрства.
Очевидно, что с идеями такого рода стоит поторопиться, чтобы привлечь туристов из других краев и областей в наш регион. Статистика туротрасли показывает: в этой сфере лучшая реклама – сарафанное радио, когда довольные отпускники нахваливают края, где побывали, остальным. Так что сегодняшняя ситуация – из разряда «нет худа без добра» и редкий шанс для туротрасли региона пойти в рост.
Идём в суд
Что же касается возврата средств за неиспользованные путёвки, то суды накопили за год богатую практику в этом вопросе. Так, в начале июля в Камышине суд заставил турфирму вернуть местному жителю деньги за отменённый из-за пандемии тур в Италию. Причём интересно, что договор с камышанином фирма аннулировала, но деньги возвращать не спешила.
Точно так же, через суд, пришлось возвращать деньги за отменённый в период пандемии тур жителю Волгограда. На днях суд решил, что турфирма выплатит ему 83,5 тыс. руб.
Почему, зная о форс-мажоре, бизнесмены от туриндустрии не спешат возвращать средства за путёвки?
«Некоторые турфирмы полагают, что принятое в конце марта 2020 г. постановление правительства № 1073 даёт им право не возвращать жителям деньги за путёвки, приобретённые до 31 марта 2020 г., – объясняет юрист Ольга Панфёрова. – Однако это не так. Часто турфирмы рассчитывают на юридическую безграмотность людей и на то, что они согласятся отдохнуть по уже оплаченной путёвке не сейчас, а через год – такое предлагают. Но важно знать, что у потребителей туруслуг есть выбор – вернуть деньги или воспользоваться подобным предложением».
По словам юриста, если потребитель всё-таки решил обратиться в суд, то кроме стоимости путёвки, он вправе потребовать деньги ещё по ряду статей: неустойку за нарушение сроков удовлетворения его требований, моральный ущерб, компенсацию расходов на юридические услуги.
Пока ситуация складывается так, что поездки в дальние страны нам снова придётся отложить и новогодние туры будут преимущественно по России. Турбазы и гостевые дома региона уже начинают подготовку к любимому всеми празднику, рассчитывая на больший, чем обычно, приток гостей.
А для потенциальных гостей есть хорошая новость: в России в ближайшее время возобновят действие программы возврата части денег за путёвку для путешествия внутри страны. Это возможность и для нас, потребителей, заметно сэкономить, и туротрасли заработать даже в условиях пандемии.
