Июль — традиционное время проведения Дня качества на одном из ведущих промышленных предприятий Волгоградской области — АО «Себряковцемент», расположенном в муниципальном городе-округе Михайловка.
Впервые подобное мероприятие организовали в 2006 г. С тех пор на завод приглашают деловых партнёров, чтобы показать им обновлённое оборудование, обсудить вопросы, волнующие потребителей цемента и команду себряковцев. Генеральный директор АО «Себряковцемент» Сергей Петрович Рогачёв ответил на вопросы, касающиеся важного события.
«Это настоящий живой поток обратной связи»
— Сергей Петрович, День качества проводится на заводе уже два десятка лет. Есть ли у него традиции?
— Самый крепкий фундамент формирования традиций — это ценность мероприятия для обеих сторон. Ежегодно на День качества к нам приезжает не менее ста человек, это настоящий живой поток обратной связи и взаимодействия с покупателями.
Так было и в этом, 2026 г. В заводском конференц-зале гостей встречала команда главных специалистов «Себряковцемента». Они подготовили доклады, в которых подробно рассказали о продолжающемся техническом перевооружении предприятия, работе над качеством выпускаемого цемента.
Себряковцы всегда приветствуют такой формат общения, как вопрос и немедленный ответ. Предметом обсуждения могут быть любые вопросы и проблемы, ответы всегда вызывают интерес у зала. Затем начинается подробная экскурсия по производству: автобусы везут гостей в карьер, где добывают мел и глину, по всем технологическим переделам, приглашают в лабораторию и ОТК, в ЦПУ. Открыто показывать работу всего завода — это всегда экзамен для всего коллектива, он объединяет себряковцев в стремлении выдержать его с честью.
В конце мероприятия цементники предлагают гостям отдохнуть на заводской турбазе, принять участие в культурной программе. Хочу заметить, что свободное общение — важная часть нашего мероприятия, оно снижает напряжение, создаёт располагающую атмосферу, помогает укрепить доверие между партнёрами и создаёт основу для долгосрочного сотрудничества, повышает готовность к диалогу и дальнейшей совместной работе.
— Что именно рассказывают приезжим участникам мероприятия в ходе Дня качества?
— Мы открыто и подробно показываем свои стандарты выпуска продукции на всех технологических переделах, в том числе работу лабораторий и ОТК, пробоотборники, архивы протоколов, словом, процесс контроля качества на всех этапах производства, маркировку «Честный знак», упаковку цемента и его отгрузку. В ходе экскурсии руководители каждого подразделения отвечают на все вопросы клиентов. Ещё раз подчеркну: на этих встречах нет запретных тем и вопросов.
Нередко участники мероприятия высказывают и свои пожелания. Так, например, наши партнёры несколько лет назад предложили фасовать цемент в 25-килограммовые мешки. Себряковцы тщательно изучили рынок стройматериалов, чтобы понять, насколько будет востребован такой товар, только после этого приступили к реализации проекта. Сегодня себряковский цемент можно приобрести в мешках по 50 кг и по 25 кг.
Прозрачность производства, открытый разговор с клиентами — это не просто мимолётная тенденция или маркетинговый ход, а способ превращения потребителя в союзника, который доверяет производителю. Обратная связь помогает увидеть слабые места, быстрее решать проблемы (чаще всего незначительные), повысить качество управления. После Дня качества на заводе идёт, образно говоря, разбор полётов, и мы понимаем, что нам есть куда расти, и знаем, как это сделать.
Модернизация и маркировка
— Какие темы поднимались в ходе Дня качества в 2026 году?
— В этом году мы показали работу современной цеммельницы № 14, рассказали о планах по модернизации и переводу на сухой способ обжига клинкера печи № 8, о готовности запустить автоматизированную автозагрузку цемента самовывозом, ответили на вопросы о маркировке «Честный знак».
Наши партнёры уезжают с чётким пониманием, что здесь работают профессионалы. Нас благодарят за открытость, и это укрепляет партнёрские отношения, повышает степень доверия к качеству продукции, к работе себряковских специалистов. Лучше ответить на многие вопросы сейчас, чем потом разбирать рекламации.
Снизить затраты на разбор претензий помогает конструктивный диалог, профессиональный разбор возникшей проблемы. Так, на День качества всегда приезжают технологи заводов ЖБИ из разных городов, часто у них есть конкретный запрос, и специалисты лаборатории помогают им подобрать рецептуру изготовления бетонов с определёнными качествами именно из себряковского цемента.
В итоге все, кто приезжает на День качества, видят, что АО «Себряковцемент» — современное производство, которое масштабно обновляется, где используются передовые энергосберегающие технологии и идёт работа над улучшением логистики.
Открытость и прозрачность мероприятия формирует имидж надёжного производителя и поставщика цемента, позволяет убедиться в неизменной стабильности качества выпускаемой продукции.
Честный и открытый диалог
— Какую главную задачу решают ежегодные дни качества?
— Главное — создавать и укреплять связи специалистов завода с потребителями продукции. Это ключевая задача, которая позволяет повышать эффективность работы, уровень лояльности клиентов и обеспечивать долгосрочный успех на рынке. Регулярный анализ данных о взаимодействии с нашими потребителями позволяет оценивать результативность маркетинговых мероприятий, сервиса, корректировать стратегию работы. Наличие системы связи с потребителями и ориентация на их потребности повышают доверие к предприятию и его продукции.
— Такой формат можно смело назвать прорывным...
— За годы проведения Дня качества на заводе мы убедились в целесообразности налаживания личных контактов с потребителем, основанных не на сухой переписке или телефонных разговорах, а на тесной доверительной основе при непосредственном общении. Возможность конструктивного диалога помогает оперативно решать многие вопросы, спокойно регулировать спорные проблемы. Такое создание и поддержание связей для нас не формальность, а системный процесс, который требует внимания к потребностям клиентов, анализа информации и постоянного совершенствования работы для достижения стратегических целей предприятия.
Реклама. АО «Себряковцемент»
Подписывайтесь на АиФ в  MAX
|
