Почему смартфон нельзя вернуть в магазин?

Отвечает эксперт по защите прав потребителей Марина Астахова:

«Такой отказ правомерен: согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463, смартфоны входят в число товаров, которые нельзя вернуть назад продавцу при условии, что изделие исправно.

Перечень, куда входят исправные товары, не подлежащие возврату, обширный: всё, что связано с медициной, фармацевтикой, гигиеной; парфюмерно-косметические товары, текстиль, кабельная продукция, строительные и отделочные материалы, которые продаются метражом, бельё и чулочно-носочные изделия, а также постельное бельё.

Нельзя вернуть посуду, бытовую химию, удобрения и химические средства для растениеводства, мебельные гарнитуры и комплекты, которые продаются как единая позиция, ювелирные изделия, книги, животных, растения, корма для животных.

Не удастся вернуть вещи дорогие, такие как автомобили, мотовелотовары, технику для сельхозработ, прицепы, прогулочные и другие суда. И, наконец, главное: не подлежат возврату исправные технически сложные товары с гарантийным сроком не менее 1 года, например компьютеры и смартфоны, бытовая техника, фотоаппараты, часы.

Этого многие не знают и попадают в сложные ситуации. Так, мне приходилось помогать потребителю, который приобрел газовый котёл и потом не мог вернуть. Потому при покупке сложной техники, автотехники обдумайте и узнайте всё заранее.

Есть одно важное исключение: если технически сложный товар был приобретён не в обычном, а в интернет-магазине, то в соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона „О защите прав потребителей“ его можно вернуть обратно в магазин в течение семи дней со дня получения. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, то можно отказаться от покупки в течение трёх месяцев с момента её получения.

Пока этот пункт не отменён, и интернет-магазин не вправе отказать вам в возврате в указанный срок смартофона, телевизора и т. д., даже если они исправны».