Услуги по сопровождению маломобильных пассажиров все более востребованы на Приволжской железной дороге. В 2023 году на вокзалах Волгоградского региона ими воспользовались больше четырех тысяч таких граждан – это на 11% больше, чем в 2022 году. Сопровождение доступно на шести железнодорожных вокзалах области – в Волгограде, Волжском, Фролово, Урюпинске, Петровом Вале и Котельниково.
Большинство вокзальных комплексов оснащены специализированными устройствами и приспособлениями для обслуживания маломобильных пассажиров: кнопками вызова персонала, подъемниками, лифтами, гусеничными ступенькоходами, переносными аппарелями, индукционными системами, креслами-колясками и носилками. На железнодорожных вокзалах в Волгограде, Волжском и Петровом Вале оборудованы кассы с пониженными прилавками.
Пассажирам с ограниченными возможностями здоровья предоставляется ряд специальных услуг. В их числе – встреча, сопровождение, предоставление места на вокзале в период ожидания посадки, оказание помощи при посадке и высадке в поезда дальнего следования, предоставление кресла-коляски или каталки. Все эти услуги оказываются бесплатно. Центр содействия мобильности ОАО «РЖД» работает в круглосуточном режиме по телефону 8-800-775-00-00 и электронному адресу info@rzd.ru.
