1 января должники вздохнули с облегчением. Вступил в силу Феделальный закон от 3 июля 2016 года «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях». Он регламентирует работу коллекторов. Теперь взысканием просроченной задолженности граждан смогут заниматься только организации, внесенные в реестр, который ведет Федеральная служба судебных приставов (ФССП). На службу также возложен контроль за деятельностью сборщиков долгов. В случае нарушения прав граждане могут обращаться с письменным заявлением в УФССП России по Волгоградской области.
Закон, упорядочивающий деятельность коллекторских агентств – организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности, ждали с нетерпением. Особенно должники. До начала его действия люди, оказавшиеся в силу различных жизненных обстоятельств в тяжёлой финансовой ситуации, боялись визитов коллекторов. Несмотря на то, что коллекторы отвечали за свои действия по закону как субъекты гражданского и уголовного права, их это не останавливало. Психологическое давление, запугивание, травля, унижения, нанесение увечий, порча имущества – вот далеко не полный перечень арсенала средств воздействия на должников и членов их семей.
«Сыграла свадьбу единственному сыну на широкую ногу, - рассказывает Ольга Зинина из Ворошиловского района Волгограда. - Недостающую сумму денег взяла как микрозаём в расположенной рядом с домом компании. Высокие проценты не остановили, так как была уверена, что рассчитаюсь быстро. Но проблемы со здоровьем не позволили погасить заем своевременно. Задолженность росла. Начались назойливые звонки от коллекторов днем и ночью, оскорбления, угрозы. Нервы были на пределе. Продала дачу, чтобы рассчитаться с долгами и навсегда забыть о неприятной истории. Для себя сделала вывод: не стоит увлекаться займами и тратами».
До принятия регулирующего деятельность коллекторов закона были часты случаи, когда они выходили с угрозами не на должника, а на его родственников, коллег, соседей.
Летом 2016 года была проведена прокурорская проверка по обращению жильцов многоквартирного дома в Тракторозаводском районе Волгограда. Жителей встревожило объявление, подписанное «Коллекторское агентство «Кавказ-Волгоград», в котором было указано имя заёмщика и угрозы, что если он не погасит долг, то всем соседям придётся «расплачиваться». «Коллекторы» пригрозили порчей домового имущества (дверей, лифтов, счетчиков… ). Обещали «расправой» над автомобилями, припаркованными возле дома. Жильцы обратились в надзорное ведомство. Прокурорская проверка показала, что это была всего лишь шутка. Жуткие примеры беспредела коллекторов в разных регионах страны вызвали широкий общественный резонанс. Не удивительно, что жильцы не на шутку были напуганы угрозами мнимых коллекторов.
«Случаи, когда люди не подозревают о существовании долга, а к ним приходят коллекторы, к сожалению, не редкость. В таких ситуациях я советую разобраться, а действительно ли вы ничего не должны управляющей компании за услуги ЖКХ, кабельному телеоператору и т.д. И как правило, выясняется, что долг за вами числится. Можно игнорировать звонки коллекторов, но, на мой взгляд, нужно для начала удостовериться, что вы действительно никому ничего не должны», - говорит юрист Сергей Крылов.
Руководитель межрегиональной общественной организации «Кредитный правозащитник» Михаил Алексеев рассказал о том, что к ним поступает примерно 50 обращений граждан в месяц на незаконные действия коллекторов. С принятием нового закона количество заявлений не уменьшилось.
«Если к вам пришли коллекторы, запомните, что вы не обязаны пускать их в свою квартиру. Это ваша частная собственность, ваша личная территория. Коллектор должен представиться и назвать компанию, в которой он работает. Выясните, есть ли эта коллекторская организация в госреестре юридических лиц, имеющих право на осуществление деятельности по возврату просроченной задолженности. Данный реестр находится на официальном сайте ФССП. Коллекторы могут озвучить сумму просроченной задолженности, выяснить причины неуплаты, узнать сроки погашения. Если представители коллекторского агентства принуждают вас подписать какие-либо документы, не делайте этого. Фиксируйте общение между вами на видеокамеру или диктофон. Эти функции есть практически во всех, даже самых простеньких, сотовых телефонах, - советует Михаил Алексеев. - Но и должникам следует помнить о том, что долги нужно возвращать. Если не хотите встречаться с коллекторами, то аккуратно платите по счетам. Попали в сложную финансовую ситуацию – идите к кредитору и договаривайтесь о реструктуризации долга, кредитных каникулах, не сидите в ожидании, когда в вашу дверь постучат».
Если коллекторы нарушают права должника, ему нужно обратиться с жалобой в УФССП по региону (по адресу: 400001 г. Волгоград, ул. Калинина, д.4) и Волгоградскую областную прокуратуру (по адресу: 400075 г. Волгоград, ул. Историческая, д.124). В случае запугивания и угроз, вызывайте полицию. Записывайте все переговоры с коллекторами на диктофон видеокамеру и желательно в присутствии свидетелей.
Посмотреть госреестр юрлиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности можно по ссылке https://fssprus.ru/gosreestr_jurlic/
Остались вопросы? На них ответят журналисты «АиФ-НП» и эксперты проекта «Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и развитию финансового образования в Российской Федерации».
Пишите на e-mail: aif_office@mail.ru (в теме письма укажите «Финансовая грамотность / название публикации»)
Звоните: +7 (8442) 781-667 ежедневно, кроме субботы и воскресенья, с 9.00 до 18.00.
Необходимые подробности: https://вашифинансы.рф и https://fingram34.ru
Больше ответов на самые важные вопросы о деньгах ищите в спецпроекте «Финансовая грамотность. Аргументы и факты».