Ответ редакции
Как пояснили в управлении Роспотребнадзора по региону, такая книга (она называется Книга отзывов) обязательно должна предоставляться по требованию потребителя в сфере общественного питания, бытовых услуг, услуг связи, в кинотеатрах, при оказании туристских услуг и при перевозке пассажиров и багажа внутренним водным транспортом. При этом законодательно не определены требования к оформлению, ведению и месту размещения такого документа, но отказать в её предоставлении, повторим, не имеют права.
В то же время в магазинах, медицинских организациях, банках и ветеринарных клиниках наличие книги отзывов и предложений не является обязательным требованием закона.